Entfernen Sie gefälschte Google-Bewertungen mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung

In dieser Kurzanleitung geben wir Ihnen alles, was Sie brauchen, um eine betrügerische Bewertung zu erkennen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Lass uns eintauchen!

So erkennen Sie gefälschte Google-Bewertungen

Es ist Zeit für eine Runde „Find the Fake Review“. Hier sind zwei Beispiele für eine positive Bewertung. Können Sie den falschen Rezensenten erkennen?

„Das ist das beste Restaurant aller Zeiten! Tolles Essen, toller Service und fantastische Atmosphäre!“

„Ich habe gestern Abend den gegrillten Lachs beim Abendessen genossen. Es war perfekt zubereitet und die Zitronenbuttersauce war eine tolle Sache. Die Bedienung war aufmerksam, besonders unser Kellner Mike, der einen herrlichen Chardonnay empfahl.“

Hoffentlich reservieren Sie keinen Tisch, nachdem Sie den ersten gelesen haben. Dies ist ein typisches Beispiel für Warnsignale in einer gefälschten Google-Bewertung. Dennoch ist es nicht immer einfach, das Einzige zu definieren, an dem Sie echte Bewertungen erkennen können.

Wir wünschten, wir könnten Ihnen einfach eine Checkliste geben, mit der Sie jede gefälschte negative Bewertung problemlos erkennen können. Dieser Schritt erfordert jedoch einiges an Detektivarbeit von Ihrer Seite. Ob bei Google oder in Ihrem Lieblings-Online-Shop, Sie haben wahrscheinlich eine Bewertung gesehen, die… falsch zu sein schien. Es passt einfach nicht richtig, weil es zu allgemein oder unnatürlich polarisierend ist.

Selbst bei positiven Bewertungen fehlen oft die Einzelheiten, die ein echter Kunde erwähnen würde, wie etwa die Konsistenz des berühmten Schokoladenkuchens des Chefkochs oder die Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter. Stattdessen malen sie in groben Zügen, mit übermäßig enthusiastischem Lob oder unangemessen scharfer Kritik, die den Eindruck erweckt, dass sie nichts mit den tatsächlichen Erfahrungen eines potenziellen Kunden zu tun haben.

Deshalb müssen Sie beim Bewertungsmanagement auf Muster achten. Gefälschte Exemplare können in großen Mengen auftauchen, ähnlich wie Graffiti auf einer frisch gestrichenen Wand. Möglicherweise bemerken Sie auffällige Ähnlichkeiten in ihrer Sprache oder ihrem Timing – eine Ansammlung von Negativität oder Lob, die verdächtig nahe beieinander erscheint. Es sind diese Muster, die oft eine gefälschte Bewertung verraten.

Hier wird es jedoch schwierig: eine gefälschte Bewertung von einer echten negativen Bewertung zu unterscheiden. Letzteres ist zwar unangenehm, gehört aber zum Geschäftsleben dazu. Sie bieten spezifisches Feedback, auch wenn es in unhöfliche Ausdrücke gehüllt ist, und sind an reale Erfahrungen gebunden. Der gegrillte Lachs oben hätte genauso gut trocken sein können, und Mike hätte unhöflich sein können.

Wer jedoch eine gefälschte Bewertung abgibt, wird sich in der Regel nicht die Mühe machen, Ihr Lokal tatsächlich zu besuchen. Da es sich oft um einen Konkurrenten handelt, der sich schmutzig macht, oder um eine Einzelperson, die einen Groll hegt, werden gefälschte Google-Bewertungen oft aus dem Nichts hergestellt, um den Ruf Ihres Unternehmens zu schädigen.

Nun könnten Sie als kluger Unternehmer zu sich selbst sagen: „Na und? Jeder wird wissen, dass es sich um eine Fälschung handelt. Sie haben auch Braftons Blogbeitrag gelesen.“ Doch leider fällt es vielen Kunden aus den genannten Gründen schwer, gefälschte von negativen Bewertungen zu unterscheiden. Aus diesem Grund kann eine falsche Bewertung Ihre Unternehmensbewertungen unfair verzerren und ein verzerrtes Bild Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts zeichnen. Deshalb sollten Sie sich sofort darum kümmern.

Vergessen wir auch nicht die rechtlichen und regulatorischen Aspekte, einschließlich der Bewertungsrichtlinien von Google. Ein Verstoß gegen diese kann zu Strafen und möglicherweise sogar zu Klagen führen. Auf Kundenfeedback zu reagieren, auch wenn es gefälscht ist, ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, anderen Kunden zu zeigen, dass Ihnen Ihre Marke am Herzen liegt. Es ist die erste Zutat, um Ihren Online-Ruf zu schützen.

Arten von Kundenrezensionen, die entfernt werden können

Wenn Sie Kundenbewertungen aus Ihrem Google-Unternehmensprofil entfernen möchten, ist es wichtig zu verstehen, welche Arten von Bewertungen überhaupt entfernt werden können Googles Richtlinien. Nicht alle negativen Bewertungen können entfernt werden, da es bestimmte Fälle gibt, in denen der mächtige Suchriese Ihre Anfrage als akzeptabel erachtet. Hier sind einige Beispiele:

• Spam und gefälschte Inhalte: Dazu gehören alle Bewertungen, die offensichtlich künstlich sind oder wiederholt gepostet werden und auf denen kein echtes Kundenerlebnis basiert.
• Off-Topic-Rezensionen: Manchmal kann eine Kundenrezension von der tatsächlichen Erfahrung abweichen. Zum Beispiel eine Rezension eines Klempners, die sich nur auf politische Meinungen oder persönliche Beschimpfungen konzentriert.
• Eingeschränkter Inhalt: Bewertungen, die regulierte Waren und Dienstleistungen wie Alkohol, Glücksspiel oder medizinische Dienstleistungen bewerben, sind grundsätzlich nicht zulässig.
• Unzulässiger Inhalt: Jede Rezension, die illegale Aktivitäten unterstützt oder illegale Inhalte enthält, kann entfernt werden. Dies kann alles sein, von gefährdeten Tierprodukten bis hin zu Bildern, die gegen das Urheberrecht verstoßen.
• Terroristische Inhalte: Online-Bewertungen, die Terrorismus befürworten, sind strengstens verboten.
• Sexuell eindeutige Inhalte: Bewertungen sollten kein sexuell eindeutiges Material enthalten oder gar sexuell eindeutiges Verhalten fördern.
• Offensiver Inhalt: Abfällige und beleidigende Kommentare oder Kommentare, die zu Hass aufstacheln oder Diskriminierung fördern, können alle aus der Bewertung entfernt werden.
• Identitätswechsel: Bewertungen, bei denen Personen sich als andere ausgeben oder deren Identität fälschlicherweise darstellen, sind nicht zulässig.
• Interessenkonflikt: Voreingenommene Bewertungen, beispielsweise solche, die von Geschäftsinhabern über die Unternehmen der Wettbewerber verfasst wurden oder gegen Zahlung oder Rabatte verfasst wurden, können entfernt werden.

Die Bewertungsrichtlinie von Google wird viel umfassender sein als alles, was die Länge dieses Blogbeitrags zulässt, aber es ist auch wichtig zu bedenken, dass eine unangemessene Bewertung häufig ein Urteil seitens der Suchmaschine erfordert, sei es Bing, Google oder Yahoo.

Denken Sie nur an eine Rezension wie: „Gemütlicher Ort, aber sah eine Maus unter den Tischen huschen!“ Dies könnte eine echte Beobachtung sein, aber auch möglicherweise verleumderisch, wenn sie nicht bewiesen wird. Ebenso herausfordernd ist, dass eine Bewertung eines tatsächlichen Kunden vulgäre Ausdrücke enthalten kann, die sich auf das Gesamturteil der Bewertung auswirken.

Als Geschäftsinhaber werden Sie diese Grenzfälle wahrscheinlich als besonders ärgerlich empfinden. Deshalb ist es wichtig, sich in die Lage des Google-Mitarbeiters zu versetzen, der von außen ohne Kenntnis Ihres Unternehmens auf die Situation zugreift. Versuchen Sie, ruhig zu bleiben und klare Fakten zu liefern, um ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

7-Schritte-Anleitung zum Entfernen gefälschter Bewertungen

Der Umgang mit gefälschten und negativen Bewertungen sollte keine einmalige Aufgabe auf Ihrer To-Do-Liste sein, sondern ein regelmäßiger Baustein Ihrer Reputationsmanagement-Strategie. Anstatt erst aktiv zu werden, wenn Sie eine Bewertung erhalten, sollten Sie einige Aufgaben zu einem Teil Ihrer Routine machen.

Die aktive Ermutigung zufriedener Kunden, Bewertungen abzugeben, ist ein proaktiver Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Online-Präsenz die wahre Natur Ihres Unternehmens widerspiegelt. Ein stetiger Fluss echten positiven Feedbacks kann die Auswirkungen negativer oder gefälschter Rückmeldungen erheblich ausgleichen und gleichzeitig eine engere Beziehung zu Ihren treuesten Kunden fördern.

Außerdem ist es hilfreich, sich mit den rechtlichen Aspekten und den Bewertungsrichtlinien von Google vertraut zu machen. Wie Sie gesehen haben, verbietet Google eine ganze Reihe von Inhalten, die als unangemessen gelten, und in einigen Fällen hat Ihr Unternehmen möglicherweise sogar die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten. Sie werden es jedoch nicht tun, wenn Sie sich Ihrer Optionen nicht bewusst sind. Sie müssen kein Anwalt sein, informieren Sie sich einfach über die Grundlagen.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier zwei Möglichkeiten, gegen gefälschte Bewertungen vorzugehen.

Weg 1: Kontaktaufnahme mit einer Reputationsmanagement-Organisation

Wenn die Situation komplex ist oder Ihnen die Zeit für die Verwaltung von Online-Bewertungen fehlt, kann es effektiv sein, die Hilfe einer professionellen Reputationsmanagement-Organisation in Anspruch zu nehmen. Sie sind auf die Überwachung und Verbesserung Ihrer Online-Reputation spezialisiert, einschließlich des Umgangs mit gefälschten Bewertungen.

Weg 2: Bewertungen selbst melden

Die zweite Option ist der DIY-Weg und wahrscheinlich der gebräuchlichste und für die meisten Unternehmen am besten geeignete Weg. Konzentrieren Sie sich auf die Fakten und denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Google antwortet, oder sich aufgrund Ihrer Einschätzung dazu entschließt, eine Bewertung nicht zu entfernen.

1. Ins Konto einloggen: Sie müssen Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil-Konto melden, damit Google Ihre Identität überprüfen kann. Wenn Sie mehrere Unternehmen betreiben, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige auswählen.
2. Identifizieren Sie die Rezension: In der Übersicht aller Bewertungen und Kommentare können Sie durch Klicken auf das Hamburger-Symbol einzelne Bewertungen als unangemessen markieren.
3. Kategorisieren Sie das Problem: Bevor Sie Ihre eigene Meinung zur Situation äußern, werden Sie gebeten, Ihre Beschwerde anhand der häufigsten Kategorien wie Spam, Obszönität oder Diskriminierung zu kategorisieren.
4. Stellen Sie Details bereit: Möglicherweise verlangt Google von Ihnen die Teilnahme an einer Umfrage, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum die Bewertung für die Entfernung in Betracht gezogen werden sollte. Dies kann besonders bei diesen Grenzfällen hilfreich sein.
5. Öffentlich antworten: Während Sie auf die Antwort von Google warten, ist es ratsam, professionell auf die Bewertung zu antworten und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie sich dafür einsetzen, diese Probleme umgehend zu beheben.
6. Bei Bedarf nachfassen: Sobald alles bei Google eingereicht wurde, können Sie den Status Ihres Berichts und alle Mitteilungen von Google bezüglich der gemeldeten Bewertung verfolgen. Natürlich möchten Sie das Google-Team nicht verärgern. Reagieren Sie einfach auf Folgeanfragen und stellen Sie, wo immer möglich, Informationen zur Verfügung.
7. Bewerten Sie weitere Maßnahmen: Wenn die Bewertung nicht entfernt wird und Sie feststellen, dass sie schwerwiegende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat, sollten Sie rechtliche Schritte in Betracht ziehen.

Jeder Weg bietet einen anderen Ansatz zur Wahrung Ihrer Online-Reputation, und Sie können sich je nach individueller Bewertung, Geschäftsstruktur oder persönlichen Vorlieben für den einen entscheiden. Auch wenn Sie den Prozess normalerweise selbst abwickeln, können Sie dennoch eine Reputationsmanagement-Agentur oder Anwälte einschalten, wenn die Dinge zu überwältigend oder rechtlich kompliziert werden.

Das Erkennen und Melden gefälschter Bewertungen sollte nicht einschüchternd sein, und sobald Sie den Prozess durchlaufen haben, werden Sie ihn als Teil Ihrer normalen Geschäftsroutine akzeptieren.